Bu araştırmanın amacı, otelcilik sektöründe dijital dönüşüm sürecinde çalışan ve yönetici beklentileri arasındaki farklılıkları incelemektir. Çalışma, literatürdeki insan odaklı boşluğu doldurması açısından önem taşımaktadır. Bolu’daki otellerde 24 çalışan ve 12 yöneticiyle yürütülen fenomenolojik nitel araştırmada veriler yarı yapılandırılmış görüşmelerle toplanmıştır.
Bulgular, çalışanların ücret, eğitim ve teknolojik altyapı gibi faktörlere; yöneticilerin ise iş disiplini, takım uyumu ve içsel motivasyon gibi performans odaklı beklentileri odaklandığını göstermiştir. İletişim ve dijital uyum konularında ise tarafların tamamlayıcı ihtiyaçları olduğu tespit edilmiştir.
Araştırma, dijital dönüşüm sürecinde örgütsel verimlilik için çalışanların somut ihtiyaçları ile yöneticilerin performans beklentilerini dengeleyen "hibrit insan kaynakları stratejileri" geliştirilmesi gerektiği sonucuna ulaşmıştır.